初めて関わる分野の仕事があったとき、おおざっぱな
説明だけがあって、あとは「わからないことがあれば聞いて
ください」ですまされてしまう場面をよく見かけます。

これがくせもの。

最初の説明のおおざっぱさによっては、漠然としたわからなさ
だけが残って、何を聞いていいのかもわからない状態に
なることがあります。

それは誰も知らない未知の領域に立ち向かっているという
ような立派なものではなくて、単に伝えないといけないことが
伝わっていないというだけの話。

これは自分も経験があるし、日ごろこれで困っているという
話も今日同期の子から聞きました。

説明をしている人は「漠然としたわからなさ」なんて
この世に存在しないと思っているふうなので、情報不足で
あとあとトラブルを起こしてしまっても「質問しないのが悪い」
という態度になってしまったりするわけです。

「漠然としたわからなさ」がこの世に存在するんだという
ことがわかるたとえ話はないもんやろか？

・・・

外国のことをまったく知らない人が「海外旅行で準備せな
あかんことを洗い出してください」と言われた場面が
例として使えるかな？

ネットなどの外部の情報源はなくて、細かい質問には
指示者に一問一答で答えてもらえるけど、「どんな準備が
いりますか？」みたいな広い質問には答えてもらえない
というような場合。

向こうがどういうところかわからないので、何に向けて
対策をすればいいのかという方向性がまずわからない
はずです。

たとえば変圧器を荷物リストに入れようと思ったら、
日本とは電圧のちがう国があって、変圧器という機器が
存在するという情報がないと思いつきません。

想像力を働かせれば「行き先は日本と電圧が同じですか？」
という質問が出せて、そこから努力で導き出せるじゃないかと
いわれるかもしれないけど、まったく情報がない状態では、
その想像と同じレベルに数限りない「はずれ想像」が
存在します。

「階段の段差が2mぐらいあるかもしれないので、はしごが
いるんじゃないか？」とか、
「空気の組成がちがうかもしれないので、酸素マスクが
いるんじゃないか？」とか、
「地面が粘着質で靴が脱げるかもしれないので、靴用の
ベルトがいるんじゃないか？」とか。

仮にも持ち物ですらない予防接種にまで気が回った人は、
桁ちがいの数のはずれをすでにつかんでいると思うし、
そこまで思いつく人でも思いついた分だけで十分だという
確証までは持てないはずです。

つまり、手間は莫大にかかるし、その作業がどのぐらいで
終わるかの見通しも立てられない。

・・・

時間の関係で何かをおおざっぱにしか説明できないときは、
「これ以上向こうはない」という外枠を最低でもおさえて
伝えんとあかんのかな。