不確実さのマネジメント

ネットで買い物をすると、けっこうな確率で佐川急便での配送になります。

あまりいい評判を聞かないところやけど、うちに来はるのはなかなかいい感じの人だったので気にしていませんでした。

が、ちょっと前に担当の人が変わってしまいました。

昨日18:00-21:00に配達予定の荷物があったので、仕事を途中で切り上げて18時ごろに帰ってきてずっと待っていました。

何時に来るかわからないので、配達があるまで食事にも出られず、お風呂にも入れずやったけど、結局21時を過ぎても誰も来ませんでした。

ネットで配送状況を確認すると「配達店に持ち帰りました」って!
勝手に持ち帰るな!!

不在票も何も入ってないのに><

よっぽどクレームを入れようと思ったけれど、全国的に問題があるということは、末端の誰かが悪いというより何か構造的な話だと思うので、それは雨の日に雨に文句を言うようなものです。

途上国で時間通りに来ないバスみたいなもので、そういうものだと受け入れて行動するのが現実的でかしこい対応になりそうです。

今回ちょっと急ぎでいるものだったので、今日は荷物を30kmほど離れた配送センター止めにしてもらって、取りに行きました。

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