この前のインドネシアからの帰国フライトで、お金を払って座席指定をしていたのに反映されていなかったという話がありましたが、納得いかないまでもいったん決着したのでその顛末についてメモしておきます。
当時の状況
インドネシアからの帰国便は、Trip.comのサイトでベトジェットエアの航空券を買っていて、Trip.comのサイト上で通路側の席を予約していました。
インドネシア出国前日に、ベトジェットエアのサイトでオンラインチェックインしてみると、ジャカルタ(インドネシア)-ホーチミン(ベトナム)の便についてはちゃんと指定した座席が取れていたんですが、ホーチミン-成田の便についてはなぜか窓側の15Fという座席になっていました。
そこでベトジェットエアのサイトで再度お金を払って通路側の席を指定。しかしそれでも反映されず、ジャカルタの空港のチェックインカウンターでも成田行きは15Fの搭乗券が出てきたので、その場で直接通路側の席に替えてもらいました。
座席指定の払い戻し
2回座席指定にお金を払ったのに、2回とも反映されていなかったということで、払い戻しの手続きをすることにしました。
1回目のTrip.comのサイトで指定した分については、チャットで問い合わせるとTrip.comからすんなり払い戻しがありました。
ややこしかったのが2回目のベトジェットエアのサイトで指定した方。
ベトジェットエアには日本の番号のコールセンターがあるんですが、電話をしてみても自動音声で「混んでるのであとでかけてください」と言われるだけ。何回かけてもずっと同じでした。
メールアドレスが載っているのでメールで問い合わせると、「その予約番号のフライトに登録されている連絡先は旅行代理店のものになっているので、登録連絡先をあなたのものに変えて再度連絡してください」との回答。
この「旅行代理店」はTrip.comのことだと思われるので、このことをTrip.comに伝えると、登録連絡先の変更はできないとの回答がありました。
「連絡先の変更ができないのなら、Trip.comから直接ベトジェットエアに払い戻し依頼をしてください」と依頼したところ、後日
航空会社の規約に準じますと、座席指定料金は指定完了後、払い戻しができかねております。
とのことで、どうもベトジェットエアが渋っているような様子。
座席が取れているのなら払い戻しができないのはわかるけれど、座席が取れてなくてお金だけ取られているのはただの泥棒じゃないかと主張すると、最終的にはTrip.comがTrip coinsで返金してくれるということになりました。
あとで聞いてみると、1回目の返金もベトジェットエアでなくTrip.com負担だったそうで、とにかくベトジェットエアは何も非を認めていない様子。
調べてみると、座席指定が反映されていなくて返金もされないケースはほかにも報告されていて、さらにひどいケースだと、飛ばなかったフライトの航空券代の払い戻しがされなかったという話もあるようでした。
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